Vous pensez à résilier votre contrat Verisure ?
Que faire avant de résilier Verisure ?
Nous vous recommandons de vérifier votre situation et votre contrat.
Les modalités de résiliation de votre contrat Verisure dépendent notamment des conditions prévues dans votre contrat, de votre situation et, le cas échéant, de la période d'engagement applicable.
Avant de solliciter la résiliation de votre contrat, nous vous recommandons de vérifier les modalités applicables à votre contrat et votre situation.
Pour vérifier votre situation, nous vous recommandons de contacter le Service Client Verisure au 0 974 500 604 (appel non surtaxé). Votre conseiller Verisure pourra vous renseigner sur :
- Votre date de souscription ;
- Votre durée d'engagement (si applicable) et la date à laquelle elle prend fin ;
- Votre éventuelle date de renouvellement (si applicable) ;
- Les conditions applicables à votre contrat (notamment la durée du préavis applicable).
Le conseiller pourra également vous informer sur certaines situations particulières, notamment :
- Traiter un déménagement si vous souhaitez simplement transférer votre matériel (Vous déménagez ? En savoir plus) ;
- Identifier les situations pouvant ouvrir droit à une résiliation anticipée et/ou un préavis réduit ;
- Vous indiquez la date prévisionnelle de prise d'effet de la résiliation ;
- Confirmer les justificatifs nécessaires dans une situation particulière comme en cas de décès du protégé.
Je déménage, dois-je résilier Verisure ?
Dans certaines situations, un déménagement ne nécessite pas la résiliation du contrat. Selon votre situation, il peut être possible de simplement transférer l'installation vers votre nouveau logement ou local professionnel via la signature d’un avenant. Dans d’autres, la résiliation du contrat initial et la signature d’un nouveau sera nécessaire. Vous pouvez directement joindre le service déménagement au 0 974 500 604 (appel non surtaxé) pour étudier votre situation. L’échange avec votre conseiller permettra de :
- Faire le point sur votre situation en fonction de votre date de déménagement ;
- Déterminer s’il convient d’envisager faire évoluer l’installation actuelle si le prochain lieu protégé l’exige ;
- Planifier le transfert de l’alarme Verisure ou procéder à l’installation d’un nouveau système dans le nouveau lieu protégé.
Si vous souhaitez résilier pour déménagement, il est en tout état de cause possible de joindre notre service déménagement avant d’engager la procédure de résiliation pour faire le point sur votre situation et y trouver une solution adaptée et, à défaut, connaître précisément votre date d’effet, les modalités de votre contrat et organiser le retrait de votre Brouillard Anti-Cambriolage (si applicable).
Retrouvez notre page dédiée au déménagement.
Quelle est la procédure de résiliation ?
Pour résilier un contrat Verisure, consultez les conditions de votre contrat et utilisez le moyen de résiliation mis à votre disposition.
- Vérifier votre situation en contactant le service client : Avant d’envoyer votre demande, vous pouvez appeler le service dédié au 0 974 500 604 (appel non surtaxé) afin de vérifier votre date d’engagement, la durée du préavis à observer (40), la date d’arrêt de la télésurveillance et le devenir du matériel. Cet appel est facultatif et ne remplace pas les modalités de résiliation disponibles.
- Puis, pour formuler officiellement votre volonté de résilier : Soit en envoyant un courrier en recommandé au siège social Verisure 1, Place du Général de Gaulle, 92160 Antony en précisant votre numéro d’installation, nom, prénom, adresse du lieu protégé en demandant la résiliation de votre contrat. Ou soit, si vous êtes un particulier, en formulant votre demande en ligne via votre Espace Client web en vous connectant ici. Cette modalité n’est pas ouverte aux professionnels.
Remarque : votre résiliation peut soit être effective immédiatement (à J+1 de la réception de votre demande) ou jusqu’à 90 jours après la réception de votre demande, en fonction de la situation (motif de résiliation, type de contrat souscrit, etc.). Le détail des conditions applicables à votre situation figure dans votre contrat. En cas de doute, nos conseillers peuvent vous accompagner dans la compréhension des délais et des éventuels frais applicables à votre résiliation.
- Si vous optez pour l’envoi d’un recommandé, conserver sa copie du courrier et de l’accusé de réception. Après réception de votre demande, celle-ci est traitée conformément aux procédures applicables à votre contrat.
- Une fois votre demande prise en compte, la résiliation prendra effet conformément aux délais et conditions prévus par votre contrat.
La date de prise d'effet de la résiliation dépend des conditions prévues dans votre contrat et de votre situation.
Selon les cas, la résiliation peut prendre effet le lendemain de la réception de votre demande ou nécessiter l'application d'un préavis contractuel, dont la durée peut varier en fonction du motif invoqué et des justificatifs transmis.
Si une période d'engagement est toujours en cours au moment de la résiliation, des frais de résiliation anticipée peuvent être appliqués conformément aux dispositions prévues au sein de votre contrat.
Si votre contrat ne comporte aucune période d'engagement ou que cette dernière est terminée, aucun frais de résiliation n'est appliqué, sous réserve des éventuelles dispositions particulières prévues par certains contrats professionnels.
En cas de doute, nos conseillers vous aideront à identifier les conditions applicables à votre situation.
Que devient mon matériel après la résiliation ?
Le sort du matériel dépend des conditions de votre contrat.
Dans certaines situations, le matériel peut rester installé sur site. Dans d'autres cas, notamment lorsqu'il a été installé en location, une restitution sera nécessaire. Si c’est votre cas, vous pouvez contacter le service client au 0 974 500 604 (appel non surtaxé) pour obtenir davantage de détails.
Dans le cas où le contrat indique que vous êtes propriétaire du matériel à la résiliation du contrat, les équipements de l’alarme Verisure installés à votre domicile restent votre propriété. Aucune restitution du matériel n'est alors nécessaire, sauf disposition contractuelle particulière. Par exemple, l’élément chimique de notre Brouillard Anti-Cambriolage devra être déposé par nos installateurs.
En tout état de cause, après la prise d'effet de la résiliation, les services de maintenance et de télésurveillance associés au contrat ne sont plus fournis :
- les opérations de maintenance préventive et curative (remplacement, réparation) du système d’alarme ne sont plus réalisées1 ;
- la réception et le traitement par nos stations de télésurveillance des signaux transmis par le système d'alarme ;
- la levée de doute réalisée par les agents de télésurveillance selon les procédures applicables ;
- les actions prévues au contrat lorsqu'une situation nécessite une prise en charge adaptée.
Pourquoi certains clients choisissent-ils de conserver leur contrat de télésurveillance Verisure ?
La télésurveillance ne repose pas uniquement sur un équipement installé dans le logement. Elle associe le système d'alarme à un service de télésurveillance, notamment incarné par une équipe d'agents de télésurveillance disponibles 24h/24 et 7j/7.
Lorsqu'un signal est reçu, notre procédure permet de le qualifier et en fonction de son urgence, nos agents effectuent une levée de doute sur la situation, avant de mettre en œuvre les actions prévues au contrat lorsque cela est nécessaire.
Cette expertise distingue la télésurveillance d'un système d'alarme utilisé seul. Au-delà de la détection d'un événement, elle permet qu'une situation soit analysée et prise en charge conformément aux procédures applicables.
De nombreux clients apprécient également la tranquillité d'esprit apportée par notre télésurveillance: savoir qu'un signal transmis par le système peut être pris en charge par des agents de télésurveillance à tout moment, de jour comme de nuit.
Ecoutez le témoignage de Fanny issu de nos podcasts : Les Chroniques de la Sécurité – Episode #10
Les Chroniques de la Sécurité - Episode #10
Après avoir été victime de deux cambriolages, dont un alors qu'elle était présente avec ses enfants, Fanny partage son expérience.
Les questions posées autour de la résiliation
Comment savoir si je suis toujours engagé chez Verisure ?
Pour savoir si vous disposez d’un engagement et le cas échéant, déterminer si vous êtes toujours engagé, vous pouvez consulter les informations figurant dans votre contrat. Vous pouvez également contacter le service client Verisure afin d'obtenir des informations adaptées à votre situation.
La durée minimale d'engagement est indiquée dans les documents contractuels remis lors de la souscription (1ère page de votre contrat, à confronter avec la date de signature de ce dernier). La durée d’engagement s’entend en mois entiers et consécutifs. Vous pouvez si vous le souhaitez vérifier votre situation directement auprès du Service Client Verisure en appelant le 0 974 500 604 (appel non-surtaxé). Nos conseillers pourront vérifier avec vous :
• Votre date de souscription ;
• Votre durée d'engagement (le cas échéant) ;
• Votre éventuelle date de renouvellement (si applicable) ;
• Les conditions applicables à votre contrat.
Cette vérification permet de connaître les modalités applicables avant toute demande de résiliation.
Dois-je appeler Verisure avant de résilier ?
Avant d'effectuer une demande de résiliation, vous pouvez contacter le service client Verisure afin d'obtenir des informations adaptées à votre contrat et à votre situation. Vous pouvez le joindre au 0 974 500 604 (appel non surtaxé).
Un conseiller pourra vous renseigner sur :
• la date prévisionnelle de prise d'effet de votre résiliation ;
• la présence éventuelle d'une période d'engagement et les éventuels frais applicables en cas de résiliation anticipée ;
• les modalités prévues par votre contrat.
À retenir : contacter Verisure avant une résiliation n'est pas obligatoire. Cette démarche peut toutefois permettre de mieux comprendre les modalités applicables à votre contrat avant d'engager une demande de résiliation et de s’assurer de la recevabilité de vos souhaits. La date du préavis ne démarrera qu'à réception de votre demande de résiliation formelle via votre espace client web ou à la réception d’un courrier recommandé avec accusé de réception.
Que devient mon matériel Verisure en cas de résiliation ?
Le sort du matériel dépend des conditions de votre contrat.
Dans certaines situations, le matériel peut rester installé sur site. Dans d'autres cas, notamment lorsqu'il a été installé en location, une restitution sera nécessaire. Si c’est votre cas, vous pouvez contacter le service client au 0 974 500 604 (appel non surtaxé) pour obtenir davantage de détails.
Dans le cas où le contrat indique que vous êtes propriétaire du matériel à la résiliation du contrat, les équipements de l’alarme Verisure installés à votre domicile restent votre propriété. Aucune restitution du matériel n'est alors nécessaire, sauf disposition contractuelle particulière. Par exemple, l’élément chimique de notre Brouillard Anti-Cambriolage devra être déposé par nos installateurs.
En tout état de cause, après la prise d'effet de la résiliation, les services de maintenance et de télésurveillance associés au contrat ne sont plus fournis :
• les opérations de maintenance préventive et curative (remplacement, réparation) du système d’alarme ne sont plus réalisées ;
• la réception et le traitement par nos stations de télésurveillance des signaux transmis par le système d'alarme ;
• la levée de doute réalisée par les agents de télésurveillance selon les procédures applicables ;
• les actions prévues au contrat lorsqu'une situation nécessite une prise en charge adaptée.
Que se passe-t-il lorsque je résilie mon contrat Verisure ?
Après la prise d'effet de la résiliation de votre système d’alarme Verisure, les services de maintenance et de télésurveillance associés au contrat ne sont plus fournis :
• les opérations de maintenance préventive et curative (remplacement, réparation) du système d’alarme ne sont plus réalisées ;
• la réception et le traitement par nos stations de télésurveillance des signaux transmis par le système d'alarme ;
• la levée de doute réalisée par les agents de télésurveillance selon les procédures applicables.
La télésurveillance Verisure repose sur l'association entre un système d'alarme installé par un Expert Sécurité et l'intervention d'agents de télésurveillance disponibles 24h/24 et 7j/7. Lorsqu'un signal est reçu, les agents appliquent les procédures de qualification et de levée de doute prévues afin d'analyser la situation et de mettre en œuvre, lorsque cela est nécessaire, les actions prévues au contrat.
À retenir : selon les conditions prévues dans votre contrat, le matériel peut rester installé sur site ou faire l'objet d'une restitution. En revanche, après la prise d'effet de la résiliation, les services
Quelle différence entre le droit de rétractation et l'offre « Satisfait ou remboursé » ?
Ces deux dispositifs permettent de mettre fin à votre contrat, mais ils ne répondent pas aux mêmes règles.
Pour les particuliers :
Le droit de rétractation est un droit prévu par la loi. Vous pouvez l'exercer dans un délai de 14 jours à compter de la signature de votre contrat, sans avoir à justifier votre décision. Si vous exercez ce droit, Verisure récupérera l'ensemble du matériel installé et vous remboursera les sommes versées dans les conditions prévues par votre contrat.
L'offre "Satisfait ou remboursé" est une garantie commerciale proposée par Verisure. Elle vous permet de demander la résiliation de votre contrat dans un délai pouvant aller jusqu'à 1 mois après l'installation de votre système d'alarme, si celui-ci ne répond pas à vos attentes. Verisure récupérera alors le matériel installé et vous remboursera les sommes versées dans les conditions prévues par votre contrat.
Pour les professionnels :
La plupart des professionnels ne bénéficient pas d'un droit légal de rétractation.
Toutefois, certains professionnels peuvent en bénéficier lorsque les conditions prévues par l'article L.221-3 du Code de la consommation sont remplies (notamment lorsque le contrat est conclu hors établissement, que son objet n'entre pas dans l'activité principale du professionnel concerné et que celui-ci emploie cinq salariés ou moins). Dans ce cas, le droit de rétractation peut être exercé pendant 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
Par ailleurs, les professionnels peuvent également bénéficier de l'offre commerciale « Satisfait ou remboursé » dans les conditions prévues à leur contrat.
Comment exercer mon droit de rétractation ou l'offre « Satisfait ou remboursé » ?
Droit de rétractation
Pour les clients qui bénéficient du droit de rétractation, il suffit de nous transmettre votre demande dans le délai de 14 jours prévu par la loi. Une fois la demande reçue, nous organisons la récupération du matériel installé avant de procéder au remboursement.
Pour exercer ce droit, vous pouvez :
• compléter et envoyer le formulaire de rétractation remis avec votre contrat ;
• ou nous adresser toute déclaration écrite exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.
Votre demande peut être transmise :
• par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à : VERISURE – Service Facturation – 1 Place du Général de Gaulle, 92160 Antony ;
• ou, si vous êtes un particulier, via le module en ligne accessible depuis votre Espace Client.
Offre « Satisfait ou remboursé »
Si vous souhaitez bénéficier de l'offre « Satisfait ou remboursé », vous devez nous adresser votre demande dans le mois suivant l'installation de votre système. Nous organiserons ensuite la récupération de l'ensemble des équipements avant le remboursement des sommes versées dans les conditions prévues à votre contrat.
Pour bénéficier de cette offre, vous devez adresser votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception à Verisure avant l'expiration de ce délai.
À noter : dans les deux cas, le matériel installé devra être repris par Verisure.